销售的一天从回消息开始，忙起来就把上午新加的三个客户忘了。等想起来时客户已经找了别家。这个问题不是靠"培训销售及时跟进"能解决的，得靠 API 自动盯。

先搞清楚"不跟进就凉了"的几种情况

新客户加进来后，销售不跟进的原因五花八门，但归结起来就三类：

API 自动提醒就是专门对付这三类。触发点是add_external_contact事件，核心是"首次跟进计时 + 超时阶梯提醒"。

第一步：新客户入池计时

客户加进来的瞬间，回调触发，开始倒计时：

def handle_add_external_contact(data): external_user_id = data["externalUserId"] member_uin = data["memberUin"] source_id = data.get("sourceId") # 活码 configId # 查活码和客户标签 contact_way = get_contact_way(source_id) tags = contact_way.get("config", {}).get("tags", []) welcome_text = contact_way.get("config", {}).get("welcomeText", "你好！") # 入库，开始计时 db.execute(""" INSERT INTO follow_up_pool (external_user_id, member_uin, source_id, tags, welcome_text, added_at, first_follow_by, status) VALUES (?, ?, ?, ?, ?, datetime('now'), NULL, 'pending') """, (external_user_id, member_uin, source_id, json.dumps(tags), welcome_text)) # 立即发一条提醒 + 首轮话术建议 send_new_customer_alert(member_uin, external_user_id, welcome_text)

first_follow_by字段一开始为空，客户和销售的第一次消息往来时填上时间戳，标记跟进已完成。

第二步：三种提醒策略

提醒不是一条消息，是三级递进：

def check_followup_status(): rows = db.execute(""" SELECT * FROM follow_up_pool WHERE status='pending' AND added_at < datetime('now', '-5 minutes') """).fetchall() for row in rows: # 查客户是否有过第一次消息往来 first_follow = get_first_follow_time(row["member_uin"], row["external_user_id"]) if first_follow: # 已跟进，标记完成 db.execute( "UPDATE follow_up_pool SET status='done', first_follow_by=? WHERE external_user_id=?", (first_follow, row["external_user_id"]) ) continue minutes = minutes_since(row["added_at"]) if minutes < 120: # 2 小时内 notify_level1(row) elif minutes < 1440: # 24 小时内 notify_level2(row) else: # 超过 24 小时 notify_level3(row) escalate_to_leader(row) def notify_level1(row): alert = f"""【新客户提醒】 客户已加企微 5 分钟，尚未跟进。 首轮建议话术：{row['welcome_text']} 对方标签：{row['tags']}""" send_text(row["member_uin"], row["member_uin"], alert)

L3 升级动作里，要把客户自动转交给销售组长跟进，不能让客户一直等。

第三步：首轮话术指引

提醒里带上首轮话术，销售直接复制粘贴就行：

def send_new_customer_alert(member_uin, external_user_id, welcome_text): profile = get_external_profile(external_user_id) nickname = profile.get("nickname", "朋友") alert = f"""新客户加入！ 客户：{nickname} 建议首轮话术： 您好，{nickname}！我是负责您的顾问小李，之前有同事跟您介绍过我们的产品。 方便问一下您最关心产品的哪个方面？功能还是价格？""" send_text(member_uin, member_uin, alert)

话术不要写死，从活码配置里取模板，这样不同渠道来的客户首轮话术可以不一样。

第四步：跟进完成的判定

不能只靠"销售说跟进了"来标记完成。要有硬标准：

标准：销售给客户发了消息，且客户有回应。单方面发消息不算完成，客户没理还要继续追。

def get_first_follow_time(member_uin, external_user_id): # 拉最近 24 小时的消息 messages = get_history( member_uin, external_user_id, start_time=today_start(), count=50 ) # 找销售发给客户的第一条消息 for msg in messages: if msg["senderUin"] == member_uin: return msg["time"] return None

只有销售发过消息才算"已跟进"。后续如果需要客户有回应才算，可以加判断条件。

第五步：数据复盘，优化提醒阈值

提醒阈值不是拍脑袋定的。跑一周后看数据：

首轮跟进率低于 80%，把 L1 提醒时间从 5 分钟改成 3 分钟。提醒触发后跟进率低于 40%，改话术，加客户标签和来源渠道的信息。

不跟进客户的三种处理方式

24 小时还没跟进的客户，有三种处理路径，按客户重要程度分：

最简实现骨架

# 定时任务，每 10 分钟跑一次 def job(): check_followup_status() schedule.every(10).minutes.do(job)

整个跟进系统的触发点（add_external_contact 事件）和消息查询接口（getHistoryMessageList）都走企微 API，不需要额外的数据库触发器。

新客户加好友事件是 Webhook 推送的，定时查询跟进状态用的是历史消息接口，两个都在开发文档的 contact 和 message 模块里。Eyun 控制台里开通实例后就能拿到 App Token。